Customer Support Manager (B2B)

Valencia

Tiempo completo

Empleado permanente

Tus tareas

Formarás parte del área de Postventa de Fourvenues, un departamento compuesto por tres grandes bloques:

B2B: el área que liderarás, orientada a la gestión y servicio de nuestros clientes.
B2C: soporte especializado en la atención al cliente final y la reputación de marca (Google Reviews y Trustpilot).
Account Managers: equipo responsable de la gestión de cuentas, desarrollo de negocio y expansión de clientes activos.

Dentro del área de B2B liderarás un equipo actualmente compuesto por 11 personas (y en proceso de crecimiento). Gestionarás perfiles de:

Coordinación: responsable de la priorización y seguimiento de incidencias internas y externas.
Customer Success: asesores expertos que trabajan junto a los Account Managers en la gestión de clientes estratégicos de máxima complejidad (TIER 0).
Customer Support: equipo rotativo que garantiza la cobertura casi 24/7 a nuestros clientes B2B.

Tu misión será asegurar la máxima calidad de servicio, la mejora constante de los procesos y el crecimiento del equipo, con foco en datos, procesos y eficiencia operativa.

Responsabilidades

Liderar, desarrollar y hacer crecer el equipo de B2B.
Construir y monitorizar los KPIs de performance, calidad de servicio y eficiencia.
Garantizar la correcta gestión de las cuentas de alto valor, en colaboración directa con Customer Success y Account Management.
Optimizar procesos, flujos de trabajo y coordinación interna para escalar el servicio de manera sostenible a nuevos mercados.
Acompañar la formación y desarrollo del equipo en la adquisición del conocimiento de producto.
Actuar como punto de contacto clave entre el área de B2B, la dirección y el resto de departamentos de producto, operaciones y soporte.

Tu perfil

Experiencia sólida liderando equipos B2B, idealmente en entornos SaaS, Customer Success o Postventa.
Capacidad para construir, interpretar y gestionar KPIs de negocio, servicio y operación.
Habilidades de liderazgo: planificación, priorización, desarrollo de personas, motivación y gestión de la complejidad.
Perfil analítico, orientado al detalle y a la mejora continua.
Capacidad de aprendizaje y adaptación para adquirir en profundidad el conocimiento de un producto técnico y complejo.
Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a todos los niveles.
Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
Experiencia en entornos de rápido crecimiento o scale-up es un valor diferencial.

¿Por qué nosotros?

Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
Flexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.
Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.

¿Quiénes somos?

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de más rápido crecimiento en España en 2026, lo que refleja la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:

https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o